苏宁易购怎样换货?换货教程2017双十一,苏宁易购也是大忙一把。在双十一之后,苏宁可能面临的最多的事情就是退款发货的事情。其中,对于消费者来说,如果收到的商品出现破损或者瑕疵的情况,就可以申请换货,现在我们就一起来学习一下苏宁易购换购的步骤和方法吧!
适用范围:
手机、手机配件、智能设备等
换货时限:
产品实际收货日期次日起7日内可退货、15日内可换货。
换货原因:
1、商品质量问题。
2、7天无理由退货:收货7日内,商品(含附件)完好前提下申请。
换货流程:
如您在使用时发现产品存在质量问题或对商品质量表示置疑,需您提供由厂家售后或授权网点服务人员出具的故障确认函,我们会按照国家三包规定予以退换货。
1.将问题商品送至生产厂家指定或特约售后服务中心开具检测报告(维修检测单据)安装类大家电商品上门检测维修。
2.将检测报告、附件、说明书、发票、保修卡、问题商品一并返回我司,三码合一的情况下办理退换货手续。
三码合一是指手机串码,手机机身标签上印的串码和手机包装盒上的串码,三个是相同的。
注意事项:
1、手机、数码、IT商品通过软件升级可以排除的故障,只要送到当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可,不予退换货;
2、如当地无授权检测、维修中心的,苏宁可帮助顾客代检代修,检测周期为:代检7到15天,代修30天,自顾客将问题商品送至我司售后之日起算;
3、未经授权的修理、误用、疏忽、浸液、摔过而造成商品出现故障或损坏的,不予退换货;
4、假性故障或因顾客使用环境影响使用效果的,经核实确认无故障的,不予退换货;
5、因个人使用不当造成商品损坏的,不予退换货。
6、对于存储类电子商品,苏宁概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据导出,否则有数据遗失、损坏等苏宁概不承担相应的责任;
7、运营商合约机的手机产品,均不参加无理由退换,商品如经厂家授权机构或网点确认存在质量问题,可在15天内提供换货服务。(因运营商要求手机卡与手机需绑定,故换机后需您至营业厅办理换绑手续);
8、需激活的商品,在激活后不支持无理由退货;商品试用后,存在个人数据留存且无法删除的,不支持无理由退货。