腾讯企点手机版(企业客户服务)

腾讯企点手机版(企业客户服务)是一款社会化客户关心管理客户端应用，企业高效办公、管理、社交服务平台，腾讯企点助您更好的管理客户，发现潜在客户，让流量变为商户，再让商机转化为生意，功能强大，一键操作。

应用说明

腾讯企点app解决客户信息不完整的问题盲目推荐被拉黑？——腾讯企点让您对您的客户更了解，用丰富精准的客户信息库助力销售完成生意转化。腾讯企点app多个公众号一起运营手忙脚乱？内容复制转帖忙中出错？企点营销让“主编”们从容地进行内容创作和发布。腾讯企点app腾讯企点让您对您的客户更了解，用丰富精准的客户信息库助力销售完成生意转化。各广告投放渠道的转化效果模糊？广告投入被浪费却不知情？——解决广告效果衡量的关键难题，腾讯企点的多方位数据分析能力帮助您提升整体广告投资回报率。营销费用投入巨大，各传播平台的客户访问量不少，但却留不住？——腾讯企点的多通路管理让流量真正变成商机。

腾讯企点是中国领先的SaaS级客户关系管理平台（SCRM，社交化客户关系管理），目前已为客户提供持续稳定的服务超过11年，覆盖超过80个行业，连接企业和客户超过7.5亿。

腾讯企点目前包含“企点客服”、“企点-企业QQ2.0（协同）”两大产品模块。

企点客服可通过多种社交方式服务客户，留存来自不同渠道的客户线索，并进行精细化客户关系管理，帮助企业利用多样化的社交互动方式实现营销转化。

功能介绍

- 沟通客户：有效连接QQ用户、微信公众号和QQ公众号粉丝；

- 多通路管理：接触点可分布到网页、H5页面、QQ公众号图文消息页，不论您的客户正在手机上还是电脑上浏览信息，都可随时发起咨询；

- 客户库管理：将公司多个平台的访客，统一归入客户库，并记录详细的客户信息、定义多维度标签；

- 社媒管理：集中统一管理所有公众号图文素材，一键发到多个公众号；

- 社媒分析：公众号的粉丝数量变化、人群属性、图文推送效果、竞品公众号动态等数据，都能在后台清晰查询，直观了解运营效果，为您优化营销方向和内容呈现提供参考。

软件特色

1、腾讯企点服务便是一个通过连接QQ和微信用户来助力企业进行销售管理和客户服务的专业平台；

2、在多个传播渠道设置企点服务咨询功能，不论客户正在手机上还是电脑前浏览信息，都可随时通过QQ、免费电话发起咨询，让客户自由选择*便捷的沟通方式；

3、同时也为企业提供获取更多潜在客户的机会，在QQ公众号文章页面、微信公众号、移动端H5页面、PC页面、APP中都可以配置企点服务咨询功能；

4、在移动端页面、APP等营销渠道嵌入电话咨询功能，让用户可以直接拨打免费电话，与企业客服人员深入咨询；

5、根据推广需求，可在页面上嵌入企点服务的公众号关注功能，帮助企业将潜在客户转化为公众号粉丝；

6、多标签精细化客户管理：将公司多个平台的访客统一归入企点服务客户库，通过系统模型分析出高中低意向潜客；

7、同时记录详细的客户信息和多维度标签，清晰地还原每一个潜客需求，帮助销售人员进行针对性服务和差异化推荐，便捷管理客户，把握商机；

8、多方式互动跟进客户转化：通过企点服务后台动态更新每一位潜在客户的跟进状态，让潜客的转化或流失有迹可循，根据丰富的客户信息和跟进状态，适时地针对不同客户执行*优的二次营销方案，*大化地挖掘用户价值。

功能特色

企点客服可以为您做什么：
1、多种社交方式服务客户
【独有QQ关系链】覆盖微信在内的主流沟通渠道，独有QQ好友专属客服
【接待组件】二维码发起对话并监测效果，打通线上线下场景
【隐私群】QQ好友和群建立固定关系，特有隐私群持续保护商机
【多通路沟通】融合电话与在线沟通，无缝切换提升客服效率和客户体验
2、云化呼叫中心快速响应
【随时响应】领先云计算架构，开通扩容无需等待，随时响应业务
【灵活部署】全国运营商直签，多区域在线灵活部署，无封停风险
【IVR可视化】 IVR可视化编辑，配置业务只需拖拽点选，直观高效
3、融合通路智能连接客户
【通路切换】电话和在线沟通可并行或切换，支持线上线下多样场景
【客户评分】智能分配高级客服对接优质客户，提升客户满意度
4、主动营销增强转化优势
【主动会话】 根据网站停留时间、来访次数等，主动提醒客户沟通
【群发消息】依据标签、画像属性筛选，针对性群发消息触达客户
【批量外呼】 高效智能外呼，洞察客户价值，提升客户转化
5、AI质检与监控提升服务
【实时监控】多维度查看呼叫中心实时运行情况，协助优化资源配置
【智能质检】自动语音识别(ASR)，快速筛选评分，实现电话智能质检
【绩效报表】丰富的工作绩效报表，直观展示客服日常工作关键指标
6、大容量客户库管理商机
【客户库】海量客户库，保护客户资源不因为人员异动而流失
【客户迁移】可将已有的QQ好友、群以及客户名单迁移至客户库
【客户归属】客户可归属专人跟进，提供专属服务促进商机转化
7、开放平台无缝整合业务系统
【API】开放API，快速整合社交沟通、业务与数据能力
【UI集成】开放UI集成，让企业系统与企点能力无缝连接
【合作伙伴】认证专业合作伙伴，帮助业务定制整合，保障成功实施

功能特点

企业QQ全面升级的企点-企业QQ2.0（协同）产品，是一款跨组织一体化办公协同平台。
重点能力大幅度提升，基于QQ专业的IM能力，实现内外一体化无缝沟通协作；全新应用市场登场，打造办公百宝箱，实现办公智能化。
企点-企业QQ2.0（协同）可以为您做什么：
1、客户沟通零距离
【QQ聊天】直接加客户QQ为好友，聊天或语音视频随时沟通
【沟通能力】 支持高速传送和远程桌面，满足主动沟通需求
【好友迁移】无缝迁移个人QQ好友，升级为企业客户
2、多方商务协同更高效
【群组对话】临时需求可建立多人会话，固定项目可建立群组，方便沟通与决策
【高效沟通】配合群文件共享、演示文档和分享屏幕更高效
3、全面保护企业客户信息
【客户保护】未经授权员工无法删除好友、退出或解散群
【消息管理】支持聊天记录归档防篡改，满足合规审计需求
【业务转移】 工作一键转移，客户关系历史信息无缝移交
4、办公协同更便捷
【组织架构统一管理】企业组织架构，无需加好友即可找到内部联系人
【轻量OA应用】考勤、邮箱及广播功能，达成高效便捷的办公体验

中文名：腾讯企点

包名：com.tencent.qidian

MD5值：62b140acb0b17d205e321964753437e2