网易七鱼云客服

网易七鱼云客服是一款专注于解决企业与客户沟通的客服系统产品，致力于为企业客户提升客服工作效率、提高客户满意度、通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本。有需要的小伙伴欢迎来西西下载体验。

相关讯息：

近年来，随着移动互联网的发展，电商、游戏、O2O、金融、社交等应用逐渐转移到智能手机上，400电话、网页、App、微信、微博、邮件……越来越分散的渠道给客服、以及企业收集用户反馈造成很多不便。

“传统的热线电话客服平台、网页对话框已经难以满足客服需求。随着用户更多使用智能手机来获取服务，未来的客服请求将有一大半来自移动端。”网易七鱼产品总监段毓铮称。

段毓铮介绍，网易推出“七鱼”，希望从客服定位、客服运营和服务方式三大维度“改变客服行业”：

从客服的定位上，企业可通过网易七鱼的数据报表对用户进行分析，积累用户信息，实现用户画像，给市场或者销售作参考。网易七鱼产品总监段毓铮表示，网易七鱼并不仅仅是售后服务的问题，更加重视产品销售前的用户和订单转化。

从客服的运营上，网易七鱼的工单系统可以解决企业内部之间的工作协同问题。超过17项数据报表帮助企业实时监控客服现场状态、了解产品问题、方便客服继续评估。

在服务方式上，网易七鱼将Web、App、微信公号、电话客服渠道汇集到统一在线沟通平台上，使客服可随时随地解答多方的客户咨询。“目前通过测试，七鱼可以节省超过85%人力客服成本”，官方称。

软件特色：

多渠道接入

与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道

丰富沟通方式

无论客服是否在线，都能接收客户反馈；表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

智能机器人

通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本

客户信息无缝对接

多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户

工单系统

支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进

数据报表与分析

超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题

更新日志：

1、【在线】新增微信小程序SDK接入方式

2、【在线】支付宝小程序支持跳转H5页面

3、【在线】会话记录高频操作优化&补充字段

4、【在线】智能场控-在线人员监控：坐席小休/挂起限制&审批

5、【在线】访客端样式-APP端：新增导航条右侧按钮设置

6、【在线】VIP访客允许VIP客服组溢出给普通客服组接待，且支持优先接待

7、【呼叫】历史数据中的报表筛选项目最长支持一年（团队报表）

8、【呼叫】PC客服客户端Chrome版本升级到V1.4.0

9、【呼叫】呼出机器人-信息导出功能的增加及修改

10、【呼叫】呼出机器人-外采购资源包用量自统计及报警机制

11、【呼叫】呼出机器人-网页端可对通过接口创建任务进行编辑

12、【工单】工作台优化+支持关联客户

13、【机器人】对话节点支持配置预置回复按钮

14、【机器人】在人工会话中禁点机器人会话按钮