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今天迎来“双11”网购大战，北京警方发布网购防范提示全攻略。近期,网络购物电信诈骗案件发案呈下降趋势，11月1日至5日，此类案件同比下降36.26%。

从作案手段分析，除了传统的以低价吸引消费者随后虚假发货，以假冒购物网站链接鱼目混珠，假冒购物网站客服帮助“退款”三类传统诈骗手段外，最近又新增了一类诈骗方式，那就是以银行名义发送手机短信，要求客户进行电子口令卡升级，从而盗取受害人银行账号和网银密码，转走账户资金。犯罪分子冒用银行名义群发短信，诱使网银客户登录钓鱼网站进行口令卡升级操作，得到密码后，在极短时间内将受害人账户内资金全部转移。这些钓鱼网站与真正的银行网站极为相似，几可乱真，网站域名多为带有相关银行简写或电话的混合域名，具有极强的欺骗性，稍有不慎便会上当受骗，给市民造成极大的经济损失。

北京警方在此提醒广大网民，在网络“大血拼”时，一定要选择正规购物网站，并且注意店铺信誉，要关注其他消费者对网点商铺的口碑及品牌信誉的评定，参考其他消费者的购物点评；同时，要提防虚假宣传，不要被某些“超低价”商品所迷惑，当商品价格远远低于其实际价值时，背后往往是陷阱；不要轻信不明来电，不接受来路不明客服人员提出的任何充值、转账要求；不要泄露自己的个人信息，包括消费账户及密码、交易验证码等，尽量不要在公用电脑上进行购物、支付等操作。

今天是“双十一”网购高峰日，而此后一直到明年2月，都将是网购集中时段。北京市工商局、北京电子商务协会昨天对电商提出要求，“网购盛宴电商服务不能打折”，虚设折扣商品、隐瞒重要事实等都将严查。而对消费者的投诉，电商在工作时间内的响应不应超过2小时。

网购投诉2小时内响应

针对网购高峰，北京电子商务协会在市工商局指导下，召集京东商城、苏宁易购、金象网、凡客诚品等13家知名网络零售企业，对外做出8项承诺，包括提供“三包”，制定客户服务应急处理方案，严防群体性及恶性投诉事件发生。

其中特别提到，网站商品将确保信息真实性、价格准确性、营销活动时效性，不作引人误解的虚假宣传，不做虚假促销，不销售与页面公布的图片信息不符的商品。

同时，对消费者提出的咨询，将在工作时间4小时内作出回复；企业客服邮箱7×24小时、人工客服及即时通讯在线客服至少7×8小时接受消费者投诉；企业工作时间的客户投诉响应时间不超过2小时、非工作时间的投诉响应时间不超过12小时。

网店禁规定“概不退换”

国家工商总局市场司此前指出，过去一些电商在集中促销期间出现过突出问题，包括把销售的商品先涨价后降价或无货供应；用虚假的优惠蒙骗人；不能兑现按时送货承诺；借机销售假冒伪劣商品等。

北京市工商局负责人昨天为此表示，将重点对集中促销期间发布的广告和销售信息进行监测。一些电商通过虚设折扣商品、发布虚假信息或隐瞒重要事实，诱使消费者购买，这一类违法经营行为将受到严查。同时，网店应标示商品促销价和库存数量，页面不得出现“一经售出概不退换”等霸王条款，以及使用“百分之百”等绝对性用语。

工商部门提醒网购者，网购前，要注意查看商品信息；下单前应与商家沟通联系；货比三家，避免冲动购物。购买商品后，可通过查看物流信息掌握商品运送情况。收到商品时，应在第一时间查看商品是否与卖家发布的商品信息一致，有无人为的损坏问题。

■ “双十一”卖家挖过的“坑”

“双十一”已经从最初的“光棍节”变成全民狂欢的“电商节”，但是，近年来“双十一”中暗藏不少“陷阱”。

1 打折之前暗中抬价

研究生小臧心仪某品牌的相机已久，几天前，她在某大型购物网站上看到该款相机标价5099元，第二天早上再看就涨到了5999元。

此外，大量上新品是商家的促销手法之一。新品的折扣往往很低，有的只需三四折，但定价高，算下来并不便宜——商家为了让够“低”的折扣吸引眼球，暗中抬高商品原价。

2 人气赚够“特价”缺货

不少买家反映，一些店铺里“特价商品”经常付款后不发货，卖家给的解释是“缺货”。“想给爸爸买一个剃须刀，搜到了一个价格最低的店铺，为了不浪费邮费，我还买了些别的东西。等了好几天，却发现到手的东西中没有剃须刀，卖家的解释是缺货，还主动将剃须刀的钱退给了我。”市民姚雪说，剃须刀没买到，买了一堆别的东西，但又不想自己花邮费退回去，只好认了。

3 代购小票商家自己打印

低价商品中，不乏品质存疑的假货。淘宝网上某店主称，代购商品如果是正品，大都是内部员工或者职业代购人从非官方渠道拿货，基本不可能有商场购物小票，“都是自己打印的”。记者在淘宝网搜索小票据打印机，竟有数千结果。在某小票据打印机销售页面，标价仅100多元一台，店家还免费提供阿迪达斯、耐克、银联卡等各式各样的小票模板，11月已售出600多台。

4 商品低价运费“坑人”

有不少消费者称，促销商品很低价，运费却是“天价”。

“买了一套沙发，价格挺便宜，邮费当时付了200元。没过几天，物流却打电话来让我去郊区一个地点自提，否则送货上门要加价300元。我咬咬牙只好多花300元。”何女士告诉记者，大件物品的物流费用并不高，但快递费用却不便宜，商家模糊了二者的界限，在消费者不知情的情况下，将运费变为另一个“盈利空间”。

作为电商大战的产物，“双十一”已成为“人工造节”最轰动的产物，其后遗症却也年年被诟病。从网购平台的瘫痪，到商品质量的参差，再到物流环节的阻滞，繁忙之下，乱象丛生。记者采访发现，近年来“双十一”之中暗藏不少“陷阱”，消费者应擦亮眼睛以防遭遇被“坑”。

陷阱

陷阱一：

打折之前，暗中抬价

先涨价再降价，这一实体店惯用的促销伎俩在今年“双十一”电商大战前夕已见端倪。

研究生小臧心仪某品牌的单反相机已久，一直在电商网站上观望价格。她告诉记者，几天前，她在某大型电器购物网站上看到该款相机标价5099，“第二天早上再看，就涨到了5999，这是在为‘双十一’打折做预热么？”小臧在微信朋友圈写道。

资深网购族廖小姐对被电商炒得火热的“双十一”兴趣不大：“不少所谓‘优惠’是把价格抬高之后再折扣，算下来其实与之前差不多。而且这不是个案，有些商品‘双十一’前后只差几块钱而已。”

趁着“双十一”到来，大量上新品也是商家的促销手法之一。记者发现，新品的折扣往往很低，有的只需三四折，但算下来却并不便宜——商家为了让够“低”的折扣吸引眼球，暗中抬高商品原价。

“款式差不多的两件羽绒服，旧款的原价只要1200多，平日里5折销售。但新品的价格设置在1600，就算打4折，价格也并不便宜。你以为你赚了，其实卖家才是赢家。”廖小姐说。

陷阱二：

人气赚够，“特价”缺货

以某样“特价商品”吸引客户进店消费，从而带动别的商品销售，这种促销手法也不鲜见。然而，不少买家却反映，一些店铺里“特价商品”经常付款后不发货，卖家给的解释是“缺货”“售罄”或者“备货不足”。

“想给爸爸买一个剃须刀，搜到了一个价格最低的店铺，毫不犹豫地拍下了。为了不浪费邮费，我顺便还买了些别的东西。等了好几天，却发现到手的东西中没有剃须刀，卖家的解释是缺货，还主动将剃须刀的钱退给了我。”长沙市民姚雪说，剃须刀没买到，买了一堆别的东西，但又不想自己花邮费退回去，只好认了。

陷阱三：

假货水货，鱼目混珠

低价商品中，也不乏品质存疑的假货、水货鱼目混珠。去年“双十一”，就有不少网购了“花王”纸尿裤的家长们通过微博等多种渠道控诉维权，反映孩子用了网购的“花王”纸尿裤，出现红屁股、水状疱疹溃烂的症状。

以次充好的现象更容易发生在“山寨”流行的电子数码产品领域，长沙某高校大学生王予明告诉记者，他“双十一”网购的某知名品牌无线鼠标，用了半年后无线接收器丢了，想在当地找售后配，却被告知是仿品。“这样的商品卖家‘双十一’这天卖了数千件，恐怕大多消费者都被蒙在鼓里。”王予明说。

陷阱四：

商品低价，运费“坑人”

“价格战”之余，消费者往往不太在意的网购运费其实也暗藏着“猫腻”。有不少消费者爆料称，促销商品很低价，运费却是“天价”。

“买了一套沙发，价格挺便宜，邮费当时付了200元。没过几天，物流却打电话来让我去郊区一个地点自提，否则送货上门要加价300元。我一个人怎么可能搬得动沙发？咬咬牙只好多花300元。”长沙的何女士告诉记者，大件物品的物流费用并不高，但快递费用却不便宜，商家模糊了二者的界限，在消费者不知情的情况下，将运费变为另一个“盈利空间”。

陷阱五：

“双十一”最低，只是传说

“都说‘双十一’全年最低价，可事实却不是如此。”网民刘女士告诉记者，去年的“双十一”，天猫一家服装店声称“不定时涨价”“越早买越便宜”，她做足功课，甚至为了抢到低价，11日凌晨特意起床“秒杀”，终于以“年度最低价”购买了上千元冬装。

“双十一”过后几日，卖家果然恢复了原价，刘女士很得意。却不想，没过几天，卖家将价格调到了更低。更让人恼火的是，不久之后的“双十二”、圣诞节、元旦，价格又一再突破“新低”，刘女士彻底觉得自己上了当：“‘双十一’最低，只是个传说。”

提醒

秒杀成了“空欢喜”

“双十一熬夜不睡觉去抢购，下单后却无法支付，显示系统繁忙正在排队，等了半个小时，支付页面终于恢复正常，但因超时订单又被取消了。只能重新下单，结果又排起长队。一直等到凌晨2点都没有买到。”淘宝买家黄女士说，去年“双十一”，因为付款不顺，她“空欢喜”了好几回。

淘宝内部人士介绍，2012年“双十一”第一分钟，全国有超过千万买家涌入天猫。中国电子商务研究中心最新发布的《“双十一”网购大促销用户体验数据快报》中提到，参与“双十一”网购大促销活动的用户中，约45%的受访用户表示在“双十一”当天购物不顺畅，网页浏览、充值、支付等环节存在问题。

不少受访消费者表示，系统运行问题已经严重影响了“双十一”购物体验。那么，业界预测销售量将再创新高的今年“双十一”，是否能解决好上述问题呢？

对此，阿里集团技术部副总裁刘振飞告诉记者，今年为“双十一”准备的网站承载量级是去年的一倍多，可以支撑全国数亿网民同一时刻涌入天猫，不发生迟滞情况，“天猫、淘宝等手机无线客服端的承载能力，今年更是增加到去年的25倍。”

“专柜验货”不靠谱

往年“双十一”，网络专柜代购店都是大热门。消费者在商场看好了货号，以更加低廉的价格，在代购店买下商品。然而，关于假货、高仿货的质疑，始终不绝于耳。

记者在淘宝网搜索“专柜代购”关键词，得到400多万个搜索结果。大多数代购店均打出“支持专柜验货”“提供购物小票”的招牌，以证明自己代购商品的真实性。

专柜验货可行吗？以日本护肤品牌芙丽芳丝代购为例，在淘宝网搜索该品牌代购，有数千结果，不少卖家参与“双十一”，折扣低到令人咋舌，商品标题中还加入了“支持验货”字样。

记者来到芙丽芳丝品牌位于长沙某卖场的专柜。专柜销售人员小邓说，在网上购买的商品，专柜并没有“验货”的义务，也并未与任何网店达成验货协议。

记者随后来到多个海外代购的品牌专柜，销售人员都告诉记者，只对从本专柜售出的商品负责，大部分专柜没有验货设备，也没有对网络购物商品验货的义务。有关验货的事宜，大多数品牌都由总公司的相关部门负责。

淘宝网上某代购fed鞋子的店主告诉记者，代购商品如果是正品，大都是内部员工或者职业代购人从非官方渠道拿货，基本不可能有商场购物小票，“都是自己打印的”。

记者在淘宝网搜索小票据打印机，竟有数千结果。在某小票据打印机销售页面，标价仅100多元一台，店家还免费提供阿迪达斯、耐克、银联卡等各式各样的小票模板，11月已售出600多台。

动态

线上线下各显神通

网店：等额红包补偿超售

去年“双十一”过后，大量关于超售的消息被爆出，涉及阿迪达斯、GAP等知名品牌，消费者体验非常不好。面对大量订单，商家是否可以消化，已经成为“双十一”面临的巨大难题。身为网购一族的孙女士对此深有体会：“去年总共下了十几单，期望值最高的是一件外套，然而‘双十一’过去半个多月也没有发货，最后卖家通知这款商品超售。”记者发现，今年不少卖家已经提前制定了超售方案。在优衣库天猫旗舰店首页的显著位置，挂着“关于‘双11超卖’预案的公告”，公告中称，如若“双11”活动出现超卖，承诺对受到超卖订单影响的客户在进行相关商品退款的同时，按超卖退款金额发放同等额度的优衣库官方网店红包。

实体店：何必等到“双十一”

尽管朝阳大悦城率先对“抄号族”敞开怀抱，允许商户公开货号，但大部分商场仍然坚定地站在了网店对立面，尤其是百货店。王府井百货、当代商城、新世界百货、君太百货等纷纷在“双十一”之前启动大型促销，试图将消费者的目光从网店拉回实体店。王府井百货旗下30余家百货商场联手网上商城启动了实体卖场、网上商城、手机APP三位一体的服务和促销互动行动，消费者从8日起就可以享受“双十一”促销价格；国华商场的“双十一”活动则从9日开始，购买黄金、铂金戒指每克减20元，购买钻石、翡翠、珠宝饰品8.8折。

消费者：偏向虎山行

“敢不敢晒下你们去年‘双十一’的账单！”一位网友晒出了自己2012年“双十一”购买的宝贝截图。她网购了19件商品，但这还只是一部分账单。与此同时，她也细数了冲动购物带来的后果：买的三顶帽子基本没戴过；两件半价衣服因为和描述不符，无法穿也不能退；还买了很多多余的手机外壳。“买完第二天我就想砍手，我到底是怎么想的啊？”这位网友至今回想起来，仍然对自己的狂购行为感到后悔和不可思议，并奉劝大家：“大家今年一定要稳住啊！”但记者调查发现，尽管很多消费者都对商家的促销游戏心知肚明，却依然忍不住要参与进来。