本测试工具包含“工具压缩包”和“工具使用说明”两部分,请下载后按照使用说明进行操作。
测试完成后请将测试报告文档发送给在线客服,另外需要提供以下信息:
必须提供的信息:
1.终端MAC地址、2.网络测试log结果、3.网络运营商、4.带宽值、5.电话、6.所在地区、7.QQ号码或邮箱地址、8.如果是卡顿故障需提供卡顿的时间点和点播的节目名称(例如2014年1月30日20:00-21:00点播《甄嬛传》第五集)
最好能提供的信息:
1.路由器品牌、2.终端联网方式(有线?无线?)、3.修改DNS效果、4.更换网络环境效果、5.恢复出厂设置效果、6.重启终端设备效果
遇到"获得视频地址失败"的用户,建议尝试以下方法:
1、在播放设备的网络设置中,更改DNS地址为114.114.114.114或8:8:8:8,或者尝试点击此处,使用DNS优化工具确定适合您网络的DNS地址,并在播放设备中修改
2、设置完成后,重启播放设备
温馨提示:在电脑上建议使用谷歌浏览器打开此网页进行测试,达到最佳测试效果。
请勿使用移动设备在非wifi模式下进行测试。
我们也欢迎您点击这里下载我们的客户端测试工具进行测试。 使用方法:
1、下载 “ICNTV网络测试工具”文件到本地目录后,对其进行解压缩。
2、点击目录下的 cdn-net-main 批处理文件。
3、输入一些简单的用户信息即可,整个过程可能需要10分钟。
ICNTV网络测试工具怎么用?
1、在电脑上解压缩工具包(请解压缩到C盘以外的磁盘,尽量不要放在桌面),点击cdn-net-main.bat
2、 按任意键继续
3、 详细填写如图信息,其中referrer 和 network bandwidth必填,分别对应网络运营商和带宽
4、 点击回车继续
5、 等候5分钟左右,请将同文件夹下生成的结果:RESULT_XXX_XXX_2013XXXX_发回客服(service@icntv.tv)。
注:同文件夹下会自动生成检测结果。名为RESULT开头的log文件。