《物业管理概论》

 全书力求反映当前物业管理实践中的主要问题和最新的法律法规，既考虑体系的完整，又在物业管理基础理论 、物业管理风险 、物业管理服务质量等学科和行业研究比较薄弱的领域，从理论上进行了新的探索，以满足高职高专理论够用 、突出实践的教学要求 。
阐述了物业管理的基本概念，对物业管理的基础理论、市场、企业、业主组织、服务质量、社区文化建设、法制建设、智能化管理以及中国香港地区和其他国家的物业管理等进行了概略介绍。

物业管理作为一种新兴服务行业，目前尚未建立起完善的行业管理标准和从业人员行为规，从业人员素质良莠不齐。一些物业管理公司忽视从业人员的职业教育，使得物业管理的服务观念不强，管理水平不高，服务质量不好，甚至摆不正服务与
被服务的关系，使产权人 、使用人的应有地位得不到尊重，利益得不到保障，其严重制约着我国物业管理行业的健康发展 。 同时，物业管理又是一个劳动密集型行业，可以吸纳大量的劳动力就业，但是，从事物业管理的人员必须是懂管理 、会经营 、通技术 、精技术的专业人才 。 因此，开展致力于物业管理专业教育和物业管理从业人员的技能培训工作是十分必要的。 华中科技大学出版社推出的“２１ 世纪高职高专物业管理专业系列教材”，无疑为物业管理专业教育和物业管理从业人员技能培训工作的实施
发挥了积极的推动作用 。

目录:
第一章 物业管理的基本概念
第一节 物业的含义
第二节 物业管理的概念
第三节 物业管理的内容与特征
第四节 物业管理的基本环节
本章综合思考题
第二章 物业管理市场
第一节 物业管理市场的概念与结构
第二节 物业管理市场的运行机制
第三节 物业管理的市场秩序
第四节 物业管理市场的完善
本章综合思考题
第三章 物业管理企业
第一节 物业管理企业概述
第二节 物业管理企业的设立
第三节 物业管理人员的素质要求
第四节 物业管理企业风险及其防范
本章综合思考题
第四章 业主、业主大会和业主委员会
第一节 业主
第二节 业主大会
第三节 业主委员会
本章综合思考题
第五章 物业管理的基础理论
第一节 物业管理与产权理论
第二节 物业管理与公共选择理论
第三节 物业管理的代理理论
第四节 物业管理的价格理论
第五节 物业管理与社区理论
本章综合思考题
第六章 物业管理服务的质量
第一节 物业管理服务的概念
第二节 物业管理服务质量
第三节 物业管理质量标准与优化
本章综合思考题
第七章 物业管理与社区文化
第一节 社区与社区文化的概念
第二节 物业管理社区文化的内容和特点
第三节 物业管理与社区文化建设
本章综合思考题
第八章 物业管理法制建设
第一节 物业管理的法律基础
第二节 物业管理制度
第三节 物业管理法律责任
本章综合思考题
第九章 物业智能化管理
第一节 智能建筑的概念
……
第十章 中国香港地区及其他国家的物业管理
部分章节综合思考题参考答案
主要参考文献
后记