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如何有效降低淘宝售后纠纷 降低淘宝售后纠纷方法

相关软件相关文章发表评论 来源：西西整理时间：2017/12/17 11:33:43字体大小：A-A+

作者：西西小熊点击：0次评论：0次标签： 淘宝

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  • 类型：生活服务大小：76.0M语言：中文 评分：8.0
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现在在淘宝上购物之后，如果消费者遇上自己不满意的商品，就会申请淘宝客服介入，这样简单的一个操作也被算做一次纠纷。淘宝的纠纷对淘宝店铺是有一定影响的，那么，如果想降低淘宝售后纠纷，我们应该怎么做呢？

如何有效降低淘宝售后纠纷

1.纠纷退款指的是买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家的退款。

2.想降低纠纷退款率，建议在买家对交易有异议或申请退款和售后的的时候，快速主动积极联系买家协商处理，并在您可协商范围内，尽可能帮助买家处理好交易问题。如双方经过协商，双方还是无法协商一致，并一方申请淘宝介入，您需要将最有效的交易处理方案在维权页面上写明，淘宝会仔细审核后做出判定。

3.主动服务。当退款产生后卖家可以主动与买家沟通，处理解决买家的合理需求；

4.避免误会。如果对于买家需求存在疑义，可主动联系买家了解具体情况通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理，避免因为误会使得交易产生淘宝介入；

5.勇于担当。作为卖家就必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务，并在已经明确卖家责任的情况下主动履行，不推脱；

6.把握机会。对于已经申请客服介入的交易，第一时间查看并主动与买家沟通处理，抓住与买家沟通协商的机会。

纠纷退款率计算方法：

纠纷退款率=(最近30天纠纷退款笔数/最近30天支付宝成交笔数)*100%


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