Agoda订单常见问题以及解决办法

Agoda是一款可以预定国内外酒店的软件，其中覆盖国家逛、酒店选择多深受用户喜欢，不够用户在预定酒店的过程中也会碰到不少问题，进西西小编就整理了相关的常见问题，希望能帮助大家

Agoda使用介绍：

我什么时候收到确认电子邮件？

大多数情况下，您会在预订后 30 分钟内收到该电子邮件以及入住凭证（PDF 格式）。如果您在 30 分钟后未收到确认单，请检查您的垃圾邮件和/或垃圾邮件过滤器。您也可以通过网站登录“管理我的预订”来检查您的预订状态。

在哪里可以查看我的预订详情和预订状态？

您可以通过登录网站上的“管理我的预订”来查看您的预订状态。或者您可通过您确认电子邮件中的自助服务链接，登录您的帐户以获得此信息。

如何得知我的预订已被确认？

大多数情况下，您会在预订后 30 分钟内收到该电子邮件以及入住凭证（PDF 格式）。入住凭证表示 Agoda已确认您的预订。如果您在 30 分钟后未收到确认单，请检查您的垃圾邮件和/或垃圾邮件过滤器。您也可以通过登录网站“管理我的预订”来检查您的预订状态。

为什么酒店无预订记录？

所有预订都会立即确认。如果酒店没有您的预订记录，请立即联系 Agoda。我们的联系信息显示在订房确认单上。让酒店直接打电话给我们后将电话转交给您，或者您自行致电我们。如果是长途电话，我们会为您报销费用。您需要做的就是出具收据。

我为什么必须把我的信用卡信息发送给 Agoda？我并未收到订房确认单。

在个别情况下，我们可能要求客人提供额外的文件以安全处理信用卡操作（包括预订期间和预订确认后）。收到文件并完成审核后，我们将向您发送确认邮件及入住凭证，并将根据实际情况从您的支付卡中收取相应的费用。如未收到额外文件，您的订单将被自动取消。提交文件24小时后如尚未收到确认邮件，请联系我们。

可否更改预订单上的姓名？

如果您需要更改预订单上的姓名，您必须尽快联系 Agoda。如果您不联系我们来更改房客姓名，酒店将保留拒绝登记入住的权利。

如无订房确认单，我是否可以入住？

如果您无法向酒店出示订房确认单，您在办理入住手续时可能会遇到麻烦。请在您收到确认电子邮件时打印确认单。

我可否让酒店出具一份官方证明用于申请签证？

Agoda 会发送订房确认单和您的预订详情，即我们的官方证明。如果您的大使馆不接受其作为签证申请证明，您需直接联系酒店来获得酒店的预订证明信函。

可否重新向我发送订房确认单？

Agoda现提供“自助服务”选项。点击您确认电子邮件中所提供的“自助服务”链接，可以再次发送您的订房确认单。
您也可登录网站上的“管理我的预订”来重新发送酒店入住凭证。

我不想发送我的信息资料。我可否直接到酒店付款？

不可以。Agoda网站上所列价格只有通过我们的服务才有效。酒店直接提供的价格通常要贵 10% 到 50%。此外， Agoda会赠送回馈积分，将来可通过我们的网站预订任一 Agoda 特价房间 - 在线支付的相应酒店。如果直接向酒店预订，则我们无法确保您预订的价格或空房情况。

我不想发送我的信息资料。我可否将信息资料直接告知酒店？

不可以。抱歉，如果我们请求您提供额外信息资料，表明没有这些信息资料我们无法为您完成预订。

我已提交预订但尚未收到订房确认单。

大多数情况下，您会在预订后 30 分钟内收到该电子邮件以及订房确认单（PDF 格式）。如果您在 30 分钟后未收到确认单，请检查您的垃圾邮件和/或垃圾邮件过滤器。您也可以通过网站登录“管理我的预订”来检查您的预订状态。

发送我的信息资料是否安全？

Agoda采用安全套接层 (SSL) 技术加密所有信息。

请点击 http://www.agoda.com/zh-cn/info/agoda_policies.html#2 了解网购安全和隐私保证的更多详细信息。

此链接安全，我们训练有素的防欺诈小组成员将复查您提供的信息。该团队会确保是您在预订。

验证是出于对您的保护。

网站上说我重复预订。我该如何继续？

我们不会对重复预订进行处理和收费，除非您向我们确认您有意重复预订。为避免重复预订的情况，请确保姓名为入住房客的真实姓名。姓名、电子邮件地址和入住日期相同或重叠将造成重复预订。

入住时要向酒店出示什么？

您需要出示：
- 入住凭证
- 预订时所用的信用卡
- 有效身份证照片
如果您已提交额外信息资料或使用 PayPal 进行预订支付，则无需出示信用卡。

什么是入住凭证？

订房确认单表明您已通过 Agoda进行预订。它是一个我们向您发送确认电子邮件时附带的 PDF 格式的附件。您必须在您登记入住时向酒店出示该确认单。大多数情况下，您会在预订后 30 分钟内收到该电子邮件以及入住凭证（PDF 格式）。如果您在该时间后没能收到入住凭证，请检查您的垃圾邮件和/或垃圾邮件过滤器。您也可以通过网站登录“管理我的预订”来检查您的预订状态。

如果我用来确定预订的信用卡无效或被取消，我该怎么办？

如果您的信用卡无效或被取消，请联系我们以免您入住时出现问题。

何处可以找到取消预订政策？

当搜索房间价格时，预订条款将会在房间类型说明的正下方显示。要想进一步查询，您还可以点击“立即预订”按键打开预订表。在每页预订表中间，您可以找到取消预订政策/预订条款的链接。我们发送给您的确认电子邮件中也将重申取消政策。如果您通过自助服务来取消预订，取消政策会在您取消时再次显示。
注意：每次预订的取消政策的细节和条款会不尽相同，具体取决于酒店、入住时段、房间类型等。请您在提交预订前仔细阅读。

如果取消预订是否会收取费用？

根据酒店、入住时段、房间类型、促销活动等等，每次预订的预订取消政策的细节和条款均有所不同。
当搜索房间价格时，预订条款将会在房间类型说明的正下方显示。要想进一步查询，您还可以点击“点击预订”按键打开预订表。在每页预订表中间，您可以找到取消预订政策/预订条款的链接。我们发送给您的确认电子邮件中也将重申取消政策。如果您通过自助服务来取消预订，取消政策会在您取消时再次显示。

多久能够得到退款？

如果符合条件，退款将直接交由我们的银行处理。从提交/退款日起，银行通常会在 10 个工作日内办理退款及向客户账户转账的手续。请注意，有些银行可能需要 15 到 30 个工作日，或者推迟到下一结算期。退款会通过您的信用卡发卡行兑换为您的当地货币。如何处理您的预订决定了您信用卡对账单的内容。但是，您的对账单将始终在主题行显示“Agoda”。 

如何取消预订？

Agoda 现在为您提供自助服务选项。点击确认电子邮件中提供的自助服务链接，您可以取消预订。
您也可以通过网站中的“管理我的预订”取消预订。

怎样正确计算取消预订日期？

取消预订的截止日期基于酒店当地时间的自然日（即当天0:00AM）计算，而非具体入住时间。

我使用积分预订了房间，但想取消或缩短入住期，是否可以返还积分？

如果您要取消使用积分预订的房间，在取消预订后会返还您的积分。但如需取消任何不可退款的预订，用以抵消该预订费用的回馈积分将无法退还。缩短预订入住期时，Agoda 需要返还预订价格的减少金额，用于预订的积分会首先返还给您。如果退款金额超过已用积分的价值，会返还给您现金加积分。

如何更改预订日期？

Agoda 现在为您提供自助服务选项。点击您确认电子邮件中的自助服务链接，即可请求修改您的预订。
您也可以通过网站中的“管理我的预订”修改您的预订。

预订修改费用如何计算？如何查看相关费用？

修改预订会使价格发生变化。在支付变更费用之前，您的请求不会被受理。如果价格降低，会依据取消预订/修改政策退款。

如何延长入住时间？

如果您想延长期限，请在网站上新建预订。通常，酒店会自动将延长期限的房间安排在同一房间，所以不需要更换房间。

 如何缩短入住时间？

Agoda 现在为您提供自助服务选项。点击您确认电子邮件中的自助服务链接，即可请求修改您的预订。
您也可以通过网站中的“管理我的预订”修改您的预订。

我的预订修改请求是否已确认？

您应立即通过自助服务确认所有修改。如果无法修改，系统会提示您联系 Agoda。

能否在预订中增加入住夜数？

如果您想延长期限，请在网站上新建预订。通常，酒店会自动将延长期限的房间安排在同一房间，所以不需要更换房间。

 我能否在酒店预订中添加房间？

请为附加房间提交新的预订。为避免重复预订，请确保姓名为入住房客的实际姓名。主房客姓名、电子邮件地址和入住日期相同或重叠将造成重复预订。

如何更换酒店？

更换酒店需要取消您的原始预订并重新预订。请注意，取消任何预订均须依据酒店的取消预订政策进行。新的预订将视空房情况而定。原始预订需要首先取消，以免系统因“重复”预订而阻止您的请求。