Zappos商店app一款B2C商城购物网站,以最专业,涵盖面最广和最优秀的服务质量为你服务,专注各种鞋类品牌,收录了超过1000+大厂商和各种各样的鞋子品类,同时也有着各种穿搭建议,首饰,服装,包包等等品类服务,是一款超级强大好用的商城软件!喜欢的朋友们千万不要错过!赶快下载Zappos商店app开始体验吧!
Zappos商店软件介绍
《Zappos官方商店 Zappos》是是一家美国卖鞋的B2C网站,自1999年开站来,如今已成长为网上卖鞋的电商网站,超过了Amazon,在2012年获得谷歌市场十大商城应用的称号。
Zappos商店软件特色
购物体验
从一开始,Zappos就给客户提供一种特别的购物体验,它让顾客在结束自己的购物后,很惊讶地叫声“WOW”。关于顾客服务的重要性,这不是一个秘密,人们很久之前已经意识到,提供高质量服务的公司经营得好,但没人这样做。
向客户提供一个很有意思的购物体验,让Zappos的方方面面都很出名。比如,Zappos的网站下载速度要比任何其他网站要快得多,电话服务增加了顾客的购物体验。跟其他零售网站不一样,这里的平均电话等候时间会控制在20秒内,客服中心人员有权力解决任何事项。
Zappos明白,自己主要的竞争者是传统企业的店铺。为了成功运营,需保证顾客舒适地完成网上购物。公司用了很多不同的方式来处理这一挑战,包括免费退货、提供特别的网上产品信息、电话联系、免费凌晨购物等等。
打消顾虑
让顾客愿意在网上购买鞋子,最重要的就是处理问题要恰当。顾客可以舒服地购买可获得的合适产品,如果不合适也可退货。Zappos很快意识到,他们可以通过提供免费退货来解决这个关键问题。开始是60天免费退货,后来延伸到365天。顾客可以购买几双不同风格的鞋子,试穿之后保留合适的,将不合适的退回来。
这样做是否有风险?Zappos会实时观察顾客的行为。他们发现,最有利润可赚的顾客并非那些退货次数最少的人。而那些总是选择免费退货的顾客,事实上是打算试过所有不同牌子和风格的鞋子之后购买。因此,虽然他们有很高的退货率,但同时他们也会购买更多的产品。总的来说,退货率大概为总销售额的35%。
事实上,zappos的做法大大释放了消费者的决策压力,加上随后推出的延期付款政策,消费者做出决定变得非常简单。2004年,即便除去退货成本,zappos的毛利率也达到了35%。
中文名:Zappos
包名:com.zappos.android
MD5值:e62cc32bfa2978a3f397ec7882d9f2e5