五星电器服务e通app

五星电器服务e通app是由五星电器集团专门为售后服务人员开发的移动办公软件，用户可以使用这款软件快速的和客户对接，同时提供了企业通讯录，方便员工内部沟通协作，提升客户的售后体验，需要的可以来西西下载五星电器服务e通app进行使用

五星电器服务e通app介绍：

五星电器（服务e通）是一款专为五星售后人员服务的软件。  

公司介绍：

江苏五星电器有限公司（简称五星电器）1998年创立于南京，历经20年发展已成长为一家专业从事家用电器、个人移动电子设备、家居产品销售及服务的连锁企业。网点遍布江苏、浙江、安徽、河南、四川、云南、福建等省市，现拥有近300家直营店以及近300家乡镇加盟店，年销售额近180亿元，名列2017年中国连锁百强第34名，中国家电连锁第三强，2018年中国服务业企业500强，2017年江苏省民营企业100强。

随着消费升级和渠道多元化，五星电器积极创新，推出乡镇O2O项目“万镇通”、室内舒适智能系统集成解决方案品牌“五星舒适家”、家居用品零售品牌“星格玛”、生活提案店“五星集家”及专注于家电售后服务的品牌“五星到家”，构建以实体店为核心的全渠道数字化零售体系。

五星电器与京东达成线上线下双线战略合作。线上推出“五星电器京东旗舰店”，五星的商品售卖向全国；线下，五星与京东将在实体店领域展开多种模式深度合作，向消费者提供完全有别于传统家电门店的“无界零售”便捷消费体验，以五星电器、京东双品牌背书在全国开设实体店。

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“服务E通”提高工作效率

3G信息化时代的到来为打破家电行业服务瓶颈提供了契机，依托优质稳定的天翼3G网络及3G网络平台优化服务，中国电信南京分公司为五星电器打造“服务E通”系统。问及为何不自己开发一套服务系统时，向总监直言：“做不来，专业的人做专业的事，中国电信在这方面有绝对的优势。”

向总监介绍，五星电器为每名送货和售后服务人员配置装有“服务E通”客户端的天翼手机终端，能够实现电子工单、实时完工、信息联动等。通过GPSOne全球定位系统，可以对手机终端人员的业务操作轨迹进行跟踪，可以提供更加优化的派工路线。

就近快速派工完成后，系统会自动触发一条短信至顾客手机，提醒顾客提前作好准备并便于对整个服务过程进行监督。送货、安装服务完成，员工在手机终端“服务E通”平台提交工单，5分钟后，“服务E通”会自动触发IVR语音回访电话，及时对服务过程进行监督，对反馈为不满意的信息将由呼叫中心人工回访，便于后期的服务改进。

万一发生货物损坏情况，“服务E通”还能有效做到残损控制，工作人员可通过手机现场拍摄电器残损位置照片，“服务E通”平台会把照片与任务单进行拼配，便于后期定损及监控。

向总监透露：“五星电器为3000多名一线员工配备了装有'服务E通'客户端的天翼手机，在送货、安装完毕后，'服务E通'还会继续跟踪售后服务，一旦客户有维修要求，根据GPS定位系统便能找到附近的维修人员，为客户提供即时维修服务。”

向总监指出，自2010年12月“服务E通”在南京上线以来，目前已在五星电器17个分部、7个省区全面推开，每天服务客户在2万以上。五星电器管理人员可以通过“服务E通”界面实时查看订单数量，订单执行情况，客户满意度等，便于根据销售情况实时做出决策。

“中国电信有网络、信息化技术的优势，它契合了五星电器业务改革创新需求，与中国电信合作，保证五星电器在较小投入的情况下能迅速实现服务信息的网络化、移动化、标准化，'服务E通'大大提升了五星电器的工作效率。”向总监再一次强调与中国电信合作的缘由。

最后，向总监透露，五星电器高层以及使用人员对“服务E通”都给予了积极肯定，并将此项应用录成图像资料发送到美国百思买总部，引起了总部关注。五星电器表示以此为基础，将此类应用向门店销售顾问等其它应用拓展，同时后续还将继续加大与中国电信的合作力度。

中文名：服务E通

包名：com.fivestar.workorder

MD5值：3ad1272dc73fb6ad0a437dd4f5b49801