沈阳市民服务热线也就是12345热线平台并非一款app应用,而是一个网上服务平台,主要是沈阳市的便民服务平台,12345热线平台表现了政府利民行动的决心,有需要的朋友欢迎来下载。
官方介绍
新建的12345热线平台受理沈阳市行政管辖范围内的非紧急类诉求,主要包括营商环境诉求、消费投诉、行政效能投诉、经济违法行为举报和对政府相关公共服务的咨询求助及意见建议; 可提供三种诉求表达方式:拨打12345热线,登录12345沈阳市民服务热线网站,使用12345沈阳市民服务热线手机APP客户端。
软件特色
依托“一号受理、按责转办、限时办结、重点督办、统一考核、网络反馈”6个环节,12345热线平台形成闭环业务流程。一号受理,即12345热线一号对外,24小时接听;按责转办,即按照“谁主管谁负责,谁办理谁答复”的原则,将民意诉求逐级分拣至相关责任单位; 限时办结,即责任单位自收到转办信件之日起,要在两个工作日内办结咨询类事项,5个工作日内办结求助、建议类事项,20个工作日内办结投诉、举报类事项(法律法规另有明确规定或省、市主管部门另有明确要求的除外),对因客观实际无法解决的事项,须耐心细致地做好相关政策解释和疏导安抚工作。