工单精灵

工单精灵是一款配合美服云客服使用的通知类型的组件，这款工具可以对来自电话、微信、微博、APP、邮件、网站等渠道的客户服务请求，进行快速响应和有序管理。将客户服务的满意度提高 40%， 您的运营成本降低 59%。

功能特色：

多样化的客户支持

更快捷地在一个平台上统一受理来自电话、网站、电子邮件、微信、微博、APP等渠道提交的客户服务请求。

同时，对客服的响应时间、处理速度、进度进行提醒、跟踪，轻松地对客户服务请求进行快速地响应和科学的管理，让客服工作井井有条。

智能化的请求处理

更轻松地将客户服务请求转换成问题、事务工单，系统会根据客户提交的问题类型，提交的部门，提交的关键字，提交的时间以及地域和其他关键信息进行智能分配，让客户服务请求快速地而准确地找到对应的客服人员。

以工单为单元，来管理一切事务，让复杂无序的客户服务工作变得简单清晰。在服务品质的背后，积极构建客户忠诚度、提高首次通话排解率，将客户满意度提高 40%。

扁平化的企业管理

实时统计客服响应时间和客户满意度，分析客服的问题处理技巧、能力和态度等，优化和改进工作人员的绩效考核机制，促进业绩考核更规范、更有效。

将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。

移动化的应用平台

打破时空的信息束缚，建立随时随地随手使用的移动客服平台，及时、快速地为客户提供在线支持服务，提升客服人员的效率。

实现电脑桌面和移动设备信息实时同步，所有消息和更新即时到达。多屏统一，拥有一致的用户体验。

使用帮助：

美服·云客服支持哪些渠道？

美服·云客服可以为您提供多渠道的信息收集服务，在多渠道通信中建立工单，及时高效的满足客户需求。

在“高级设置”——“电子邮件”中进行电子邮件设置。“微信管理”里进行微信公众账号设置。

客户无论使用哪个渠道，都能轻松与您取得联系。

企业通过美服·云客服如何获取客户信息？

用户咨询问题，如果是第一次反馈，系统会在后台自动创建一个用户。

另外，在“客户管理”——“我的客户”里可以批量导入用户。