昌邑民生热线app

昌邑民生热线服务平台app包含了昌邑市民关心的热线动态、便民资讯以及各类业务办理，不仅支持传统的电话、信箱等方式,还支持短信、微信、微博、手机app以及街头一键通等方式,实现了24小时服务,随时受理市民咨询、建议、求助、投诉等事项。

昌邑市民生服务热线中心，设立了受理座席30余个，实行24小时服务，使“全天候政府”成为现实。中心整合了40多个部门的热线资源,从根本上解决了服务号码过多，群众“分不清、记不住、不方便”的问题。对群众反映的问题、诉求，推行“一口集中受理、内部分类处置、转办限时办理、督办回访落实”，实现了办理过程全程留痕和受理事项的“事事有着落、件件有回音”。

昌邑民生热线移动服务新平台：

手机APP以及街头一键通等方式,实现了24小时服务,随时受理市民咨询、建议、求助、投诉等事项,使“全天候政府”成为现实。

办理过程闭合化。实行“统一受理、分类办理、限时办结、跟踪督办、回访反馈”五大运行机制,构建起闭合运行模式,实现受理、转办、反馈、回访全过程实时、可控、快捷。

实行的首接负责制度保证了群众反映的问题能得到及时有效解决。

定期将受理到的各类问题信息以图表等形式进行汇总统计,更加直观地显示一段时期内的民生热点和诉求重点,便于有关部门、单位有针对性地改进服务、促进工作。

运维管理市场化。采取政府购买服务方式，并对服务质量和工作效率进行监督管理,切实保障规范、有序运行。

昌邑民生热线受理量占前七位的问题：

一是农业农村问题。部分村民反映村里调地不合理或有地不分，要求合理分配土地。

二是城市建设问题。利民街城建开发沿街综合楼正在进行供暖管网改造，业主认为改造费用过高，反映较集中。

三是垃圾清运问题。围子街道欠缴环卫费，导致垃圾停运多日。

四是道路交通问题。正值玉米收获期，占道晾晒玉米影响交通现象较突出。

五是居民医保问题。2016年度居民医保参保工作启动，市民咨询如何参保、缴费等方面的问题。

六是供暖收费问题。今冬供暖收费标准尚未确定，部分小区已开始按照往年价格收费，市民咨询后期若价格有调整如何找补差价。

七是其他方面问题。市民前期已按程序提交个人购房补贴相关材料，补贴款至今未发放到位，咨询具体发放时间。

昌邑7112345民生服务平台

以7112345民生热线服务平台为依托，建立昌邑市7112345便民服务平台，使民生热线从原来的政府服务为主，延伸到社会服务、公共服务领域，构建集政府服务、公用服务、社会服务于一体的大民生服务格局，真正实现“一个号码管服务”，全面提升我市社会管理和公共管理水平。

中文名：昌邑民生热线

包名：com.chrhc.projects.hotline.mobile

MD5值：4d94171ed252b2034ef36afa6f9a198b