infocrm客户营销管理软件

infocrm客户营销管理软件是一款永久免费的客户管理软件，这款软件可以完整的记录客户资料，可以让老板随时随地的查看销售人员的业绩，可以生成报表统计分析客户数据，挖掘客户需求。infoCRM以统一的客户数据库为基础，融合集成多媒体联络渠道（电话、短信、邮件、网站、IM等），实现市场推广、产品销售、客户服务、业务受理、调查问卷、客户关怀等功能。通过销售跟进曲线和服务闭环流程，大幅提高销售管理效率、迅速提升客户满意度，为企业运营和发展提供IT保障。

软件特色：

1、集成多媒体通讯渠道，联络畅通无阻
infoCRM为客户提供面向业务、无需集成的一体化联络平台，目前已经整合电话（CTI）、短信（SM）、邮件（Email）、网站（Website）、即时消息（IM）等多媒体技术，快速上线，安全可靠。同时infoCRM接口完全开放，支持与呼叫中心厂商、多媒体平台和社交媒体集成，按需为企业实现多元化沟通渠道，客户联络随需应用、畅通无阻。

2、360度客户视图，全景透视客户关系
infoCRM把企业和客户的所有接触点信息整合为统一的集合，为销售人员、服务人员和管理人员展现完整的360度客户视图，包括自定义属性数据、往来联系记录、市场和销售记录、服务和转办记录等。

通过客户视图立体展现，企业可以动态掌握详实的客户关系，继而又针对性的开展营销和关怀活动，避免因情报缺失而造成客户满意度下降甚至流失。

3、线索商机全程跟进，不丢失一个潜在客户
infoCRM为销售人员提供SFA平台，包括导入、过滤、分类、申请、分配、首访、跟进、引导、报价、成单、回访等自动化销售过程管理，全程跟踪线索和商机，最终促成客户签单。

4、融合电话营销和网络营销，构建电商新格局
infoCRM将传统销售管理与电子商务、电话营销结合，实现”产品—购物—订单—支付—配送”全过程，并利用动态分类模块挖掘潜在客户的购买需求和已成交客户的再次购买潜力，提高客户转化率。

5、闭环服务机制，受理转办流程有条不紊
infoCRM从客户服务体验角度出发，提供售后服务、产品咨询、业务受理、工单转办、订单办理、查询催办等被动服务功能，以及客户回访、主动关怀、调查问卷、通知通告、催费提醒等主动服务职能，通过提高客户满意度和忠诚度，使得客服部门真正从”成本中心”向服务营销型的“利润中心”转变。

业务流程：

1.典型流程一：产品销售流程
销售过程从客户数据导入为起始，经过分配、首访、跟进、下单、等一系列过程，完成整个销售行为链条，最终成功支付和满意交付。全程给予知识支持和价格指导，并实时统计相应运营数据，根据决策分析发起第二轮的营销活动。

2.典型流程二：客户服务流程
客服中心既是对外服务的窗口，也是内部业务受理和流转的纽带。多渠道服务诉求统一接入客服人员工作台，咨询和查询类服务可借助知识库、产品库等相关辅助手段在线解答，受理和转办类工单则进行后台审核、流转、处理、反馈、回访的闭环服务过程。服务管过程管理人员全程监控，并对延时情况进行催办和督办处理。

3.典型流程三：客户管理流程
结合以上销售流程和服务流程，infoCRM典型客户服务流程是通过各种市场化手段和渠道，将采集的客户资料导入系统，为企业建立统一的客户数据库。并对客户资料进行相应归类处理以更加明确的进行数据挖掘和整理工作，以提高客户满意度和忠诚度，并不断促成交叉销售和向上销售的商机。

新增功能：

infoCRM V1.58增加客户分类功能：

根据统计项目，进行大类划分，如地区、年龄、行业、等级

根据统计子项目，进行小类划分，如华北、华东等地区子类

infoCRM V1.58增加客户分类功能：

基于客户分类，进行列别统计，如华北、华东等地区统计

统计数据包括：客户总数、成功签约客户数、订单合同数、订单总金额、应收金额、实收金额等。