客服部主管工作计划范文

本合集收录了客服部主管工作计划范文3篇，客服主管不仅仅是对客服人员进行管理，还要维护好客户，处理号客户投诉，为客户寻求满意的解决策略。欢迎有需要的朋友前来下载阅读。

范文摘选

1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。

2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。

3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。

4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。

5、接受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。

6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。

7、安排管-理-员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。

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