企业在线帮助台(SmarterTrack)

SmarterTrack是一款非常好用的企业在线办公票务聊天帮助台，具有实时内部部署和云端部署，内部票务，实时聊天，问题跟踪等功能，可以帮助您改善客户服务，同时更好地利用员工并降低总体支持成本。有需要的小伙伴欢迎来西西下载体验。

软件简介：

SmarterTrack是一个在线帮助台，可以帮助您改善客户服务，同时更好地利用员工并降低总体支持成本。使用电子邮件票务系统，实时聊天和VoIP集成提供无与伦比的客户服务。此外，SmarterTrack还有一个自助服务门户，其中包括完整的知识库和用户与用户交互的在线社区。

无论您是独资经营者还是企业组织，SmarterTrack都能提供一套工具，帮助您改善和维护卓越的客户服务。从票务到实时聊天，自助服务功能再到任务管理，一切都可供您和您服务的人使用。

关于SmarterTools：

我们的使命是帮助公司沟通，分析和支持他们的全球业务。我们的产品被全球数以万计的公司广泛应用于各个细分市场 - 包括技术，金融，教育和托管行业。

SmarterTools最初是为网络托管公司提供可靠，功能强大且功能齐全的软件，最终用户只需简单易懂，便于服务器管理员安装。使用这些原则 - 创建易于使用且更易于管理的强大软件 - SmarterTools已发展成为美国数以万计的中小型企业，企业组织和托管公司的商业软件的领先提供商。和世界各地。

生成多个收入流，提高当前产品的价值，增强客户保留率并确保最大回报！SmarterTools合作伙伴关系为所有这些以及更多提供了多种机会！

成为授权经销商，捆绑提供商或租赁经销商，以利用SmarterTools品牌并为您的客户提供行业领先的解决方案。

SmarterTools拥有超过1500万终端用户和强大的全球渠道合作伙伴网络。此外，通过针对各种小型企业级企业，Web主机和服务提供商，我们的安装基础已经发展到包括120多个国家/地区的客户，我们的产品支持60多种不同的语言。我们的行业领先关注和承诺不断发展，以协助全国和国际客户。

软件特点：

从任何地方进行交流

所有现代移动和桌面浏览器都支持SmarterTrack的界面。这意味着您的代理可以启动或参与与客户的对话，管理人员可以监控SLA，管理员可以随时随地查看报告并进行任何必要的调整。

电子邮件对话

电子邮件是用户联系代理或联系人的常用方式，可以从面向客户的门户启动。SmarterTrack允许公司使用自己的电子邮件服务器和帐户来接收和回复用户发送的任何信件。所有会话都显示其完整历史记录，可以与其他会话，实时聊天，任务和呼叫日志相关，允许代理添加内部注释，可以包含附件等。

在线聊天

通过在线聊天即时，即时的对话可以帮助企业减少电话呼叫，同时协助更多客户并满足客户的偏好。它还可以在不增加成本的情况下有效提高服 随着越来越多的人将实时聊天作为首选通信方式，在您的网站，购物车和用户的任何地方拥有聊天功能是理想的客户服务解决方案。

电话支持

无论您使用的是传统模拟电话，VoIP系统还是SmarterTrack Communicator--我们完全集成的SIP兼容软电话 - 都可以轻松跟踪和记录电话，将电话与门票等相关联。电话交谈仍然富有成效并且受到许多人的青睐，因此在争取卓越的客户服务时，能够集中进行对话以及门票和实时聊天非常重要。

谁在

使用SmarterTrack的Who's On功能可以查看用户访问您的网站，查看产品，开始结账流程等的位置。使用SmarterTrack的事件系统在用户访问您网站的特定页面（例如结帐页面）时启动与用户的实时聊天，并提供帮助或回答可能导致用户放弃购物流程的问题。

代理专业化

使用SmarterTrack强大的事件系统，无论是通过电子邮件，门户网站还是通过在线聊天开始的所有会话，都可以根据客户语言偏好，代理商的专业领域，如果会话由VIP等启动，路由到特定代理。根据部门经理制定的SLA，还可以将对话升级到其他组。

灵活的分销

经理可以为组中的每个代理设置适当的分发方法。例如，某些代理可以使用循环分发方法自动接收对话，而其他代理可以“挑选”或从队列中提取。每个代理的限制也可以到位 - 总的最大票数，并发的实时聊天数 - 所以不管使用的分配方法如何，代理都不会被淹没。代理也可以归类为“主要”或“次要”：这意味着更有经验的代理可以在主要组中并接收大量通信，而初级代理可以在次要组中，因此它们只接收溢出。

更新日志：

建立7074（2019年5月15日）

修复：无法在连接的SmarterTrack服务器之间传输票证。

修复：自定义报告项目图表下拉列表，显示变量而不是翻译的单词。

已修复：在社区中，查看“中等”或“禁止”选项卡时，仍然可以看到“全部标记为已读”操作。

修复：将特定报告添加为自定义报告项目时，特定报告会中断。

修复：当用户没有编辑权限时，任务双击打开/关闭。

已修复：使用Professional Edition许可证激活安装时，管理界面中的实时聊天图标不会显示给代理。

修复：当门户部门的新门票设置设置为所有用户（不需要登录）时，门户网站的门票页面上不会显示未登录的访客的“开始门票”按钮。

删除：＃mobileadminhyperlink #event变量，因为不再需要基于SmarterTrack的移动可访问性。