Social media的中文翻译是“社会化媒体”，可以理解为社会大众完全参与，自发形成的一种新媒体形式。从这个层面就不难理解，社会化媒体就是大众媒体，每一个参与者都只有一个身份：大众。企业设立一个官方的身份，只是以大众的身份参与，而不是一种完全官方，单向的进行信息发布。更重要的一点，是参与到社会化媒体当中，与每一个参与者进行互动，进行一个双向交流。
通俗一点来理解，双向的信息交流是“公关”，单向的信息发布是“广告”。社会化媒体注重的是人人参与，注重的是分享和交流。如果企业只是单向的信息发布，就违背了社会化媒体的传播规律，疏远了具有共同话题的人群。那么，这样一个企业官方微博，大众怎么可能喜欢呢？怎么可能参与互动，怎么进行双向交流？这样的结果只有一个，这个官方微博会被大众冷落起来。
既然企业愿意参与到社会化媒体，就必须做好充分的准备，为即将扮演的角色进行定位。如果是一个服务者的身份，就必须紧紧围绕客户服务。如果是一个简单的信息发布，那也应该想好如何吸引人关注。如果是信息发布和交流的公关维护，更需要为自己定位好。在为角色定位确定之后，对维护人员应该严格要求，最好能够具备基础的专业常识，能够扮演好这个角色。
总而言之，企业开设官方微博，已经对social media的媒体价值有所认识。但如果没有足够重视，没有做好充分的准备，很可能会适得其反。以个人的观点来看，微博的公关价值更甚于广告。
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