考拉海购怎么取消订单 网易考拉海购怎么退货退款

考拉海购3.5.4安卓版

• 类型：生活服务大小：20.8M语言：中文 评分：10.0
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考拉海购是一个全球购物类应用软件，大家有可能会由于某些原因需要取消订单或者退货，那么考拉海购怎么取消订单，考拉海购怎么退货退款，下面小编就给大家带来详细的介绍。

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考拉海购怎么取消订单

目前有两种情况，您可以取消订单

当订单状态为未支付时，如果您想取消订单，请在“我的订单”页面操作栏中点击取消，即可取消订单
当您已经支付成功，订单状态为待发货时，如果您想取消订单，请联系 在线客服 帮您手动取消订单。

订单取消申请一旦提交成功，将无法进行任何修改或恢复，请您谨慎操作。
当订单已经发货后，将不支持取消或者修改订单操作。
在办理退款前，请确保您的商品符合 退货政策 如果售后人员同意了您的退款申请，退款将按照原路径退回。

网易考拉海购怎么退货退款

1、在订单列表里选择需要申请售后的商品，点击申请售后

2、如果同时需要退货，请选择“退货退款”。填写退款金额及退款原因，并尽量提供相关凭证图片，点击提交申请。 最大可退金额为您的实付金额；若包裹含有邮费，包裹内最后一个商品提交退款申请，其最大可退金额包含邮费

3、退款申请提交后，需要等待商家处理。商家同意退款后，需要您将退货商品寄回商家所提供的退货地址，并填写物 流公司及物流单号；如果商家拒绝退款申请，请修改申请或与在线客服取得联系沟通退款申请

4、退货物流信息提交后，请等待商家确认收货。商家确认收货后，系统后续会自动发起退款；如果商家拒绝退款申 请，请修改申请或与在线客服取得联系沟通退款申请。退款金额会在三到五个工作日内退回您的账户

考拉海购退货政策

网易考拉海购秉承着网易“正直、责任、有态度”的优良传统，为广大客户提供最优质的商品及服务。我们所销售的 海外商品均采自国外正规供应商，保证正品。但由于海外商品仓储物流周期长、监管政策严苛等原因，在跨境运输、 转关、清关、国内派送等过程中部分商品难免会出现瑕疵。对此，我们尽力避免，同时提供完善的售后保证措施，保 障您在购物过程中的权益。

对于您在网易考拉海购上购买的商品，若符合以下情况，自客户收到商品7日内可以申请退货退款：

商品在运输过程中造成的破损、液漏、性能故障，经售后人员核查情况属实

商品丢件、漏发，经快递人员证明及售后人员核查情况属实

收到商品与实际购买商品不符，经客户提供证明及售后人员核查情况属实

收到的商品已过保质期，经售后人员核查情况属实

若因过敏反应问题退货，需要提供医院的相关证明，售后人员核查情况属实

自发货日起，用户超过30天未收到商品，售后人员核查情况属实，客户可申请退款

客户个人原因导致的退换货，未使用且不影响二次销售，经售后人员核查情况属实

以下商品不适用退货政策：

任何非网易考拉海购出售的商品

商品已使用影响二次销售，纸尿裤一经拆封将不支持退货

超过受理时限（签收后7天内未提交申请将不能申请售后）

由于运输过程中的不可抗拒因素，商品出现轻微破损，但不影响正常使用

因涉及到食品安全问题，食品类商品（包括奶粉）不支持退货

商品出售时，已在页面明示保质期将到

任何因客户的非正常使用及保管，导致出现商品质量问题的

礼包或者套装中的商品不可以部分退换货

其他依法不办理退货的

温馨提示：

因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准

商品签收时请与快递人员当面开箱验货，如果出现质量问题，您可以当面拒收

建议妥善保管商品的外包装至少15天

由于海关监管要求，网易考拉海购暂不支持换货服务，如有需要您可以重新购买

考拉海购退款说明

在办理退款前，请确保您的商品符合退货政策。如果售后人员同意了您的退款申请，退款将按照原路径退回。

邮费退还说明

举例说明：

如果您购买了价格100元的商品A，和价格50元的商品B，邮费为30元。如果为物流配送、第三方不可抗力、考拉海 购自己的原因导致的退货。
则A商品退货时，退还的邮费=30*100/（100+50）=20元
B商品退货时，退还的邮费=30*50/（100+50）=10元
如果您将退货商品退回，商品经客服审核不影响二次使用和销售，则在客服确认收货后用户退回的邮费将通过现金券的形式派发到您的账户。

关税退还说明

举例说明：

如果您购买了价格100元的商品A，和价格50元的商品B，A商品关税为50元，B商品关税为25元，超过了关税免征 额50元。
则A商品退货时，退还的关税=50元
B商品退货时，退还的关税=25元

优惠券退还说明

目前网易考拉海购上能使用的优惠券包括两种类型：满减优惠券和直接抵扣类现金券。在进行售后退款时，满减优惠券优 惠的金额将不予退还。直接抵扣类现金券优惠的金额在退款完成后，将通过现金券的形式返还给用户。

举例说明：

如果您购买了价格100元的商品A，和价格50元的商品B，A和B商品共同使用了一张50元的现金券。
则A商品退货时，退还的现金券金额=50*100/（100+50）=33.33元
B商品退货时，退还的现金券金额=50*50/（100+50）=16.67元

商品最大退款金额=商品价格*数量-活动优惠分摊的金额-优惠券优惠分摊的金额+商品关税+邮费分摊的金额

举例说明：

如果您购买了价格100元的1件商品A，价格200元的1件商品B，邮费为15元，商品A关税30元，B关税30元，A和B商品满足满300减50元活动，同时使用了50元无门槛现金券。
您的总实付金额=100+200+15+30+30-50-50=275元 
当您单独为A办理退货时，最大退款金额=100-50*100/（100+200）-50*【100-50*100/（100+200）】/(100+200-50)+30+15*100/（100+200）=101.67元
当您单独为B办理退货时，最大退款金额=200-50*200/（100+200）-50*【200-50*200/（100+200）】/(100+200-50)+30+15*200/（100+200）=173.33元

考拉海购退款到账时间表

这就是小编给大家带来的考拉海购退货退款及其详细介绍了，希望对大家有用。