惠普质量门牵出了英伟达尘封已久的显卡问题。业界称惠普黑屏、死机等质量问题，是因为英伟达2008年10月生产的显卡材料有问题。
根据国外媒体的报道，英伟达早在2008年的7月就已经不得不向公众承认自己旗下的G84和G86系列显卡核心/封装材料组合存在瑕疵，包装材料是脆弱的晶元/包装材料，如果核心温度变化起伏比较频繁，导致芯片可能随着GPU温度波动而衰竭，就可能会引发故障，出现多重图像、随机字符、纵横线条、没有视频信号等一种或多种现象。据资料显示，1800万片英伟达问题显卡已经通过OEM等不同渠道流向市场。
从英伟达公开承认自己的显卡有问题，到惠普质量门的那批问题显卡，中间有三个月的时间，正是这段时间差，让消费者在惠普事件曝光之后，愤怒升到了最高点，消费者质疑：为什么在明知英伟达这两款显卡有问题的情况下，惠普还用了其在三个月后生产的显卡？莫非惠普对英伟达的显卡解决办法非常有信心？还是说英伟达的解决方案真的能解决掉显卡的质量问题生产出合格产品？然而事实却是三个月后提供给惠普的同类型不同批次的显卡还是有问题，而且直接捅破了惠普的企业形象。
消费者怀疑：英伟达三个月前就已经曝光了的有问题的显卡，在三个月之后还是被用了，虽然不确定惠普用的这一批就一定是之前被曝光的那批问题显卡，但是这也说明有可能，因为英伟达并没有将问题显卡回收，而是给了所谓的OEM厂商补贴。
一位不愿意透露姓名的技术人员补充道：“即使是同型号的显卡，不同批次之间的质量也会有差别，显卡厂商完全可以说前一批是芯片的问题或者原料、工艺的问题，后面生产的改进质量了。”
而公众对英伟达的不信任，还来源于一年多来英伟达在处理问题显卡事件时的表现上。
据最新销售数据显示，英伟达显卡已占国内市场80%左右的份额。目前举报的HP受害者只是冰山一角。照此推算，将有千万台以上英伟达个人终端及设备存在质量问题。惠普、戴尔、联想、苹果、索尼以及其他笔记本生产商的多种型号的笔记本电脑都存在显卡质量问题，但，英伟达从未就此事向消费者公开声明，并推脱这是OEM PC厂商内部的事，跟自己没有关系。
最初事件爆光时，英伟达称问题仅存在于由特定客户制造的一批特定笔记本型号，不涉及台式机独立显卡，而且质量问题取决于环境温度，机器设置以及用途。但从其他消息来源得到的说法是，问题存在于G84/G86移动核心的封装过程中，可能普遍影响该核心移动显卡。后来事件升温，部分渠道商要求召回G84/G86显卡，然而英伟达拒绝了。
面对客户日渐膨胀的愤怒，英伟达称已准备2亿美元用于这一事故。如果召回这些笔记本，如果真涉及到1800万台笔记本电脑，就算英伟达出资2亿美元也不够，而另一半费用将由OEM厂商支付。这意味惠普、戴尔和联想等笔记本生产商都需要拿出数千万美元。
于是，惠普与戴尔推出了一个折中方法：更新BIOS。BIOS更新将增加笔记本风扇的频率，稳定GPU温度。其他笔记本电脑厂商没有动静。
许多消费者对惠普戴尔的解决方案并不买账，他们认为降低GPU温度的办法“治标不治本“，惠普应无条件更换质量不合格的电脑或者全额退货。
僵持下，英伟达是怎么解决的呢？今年的3月份，英伟达中国区公关经理金洋透露了情况：“当初显卡一事，我们已经给电脑厂商补贴了3亿美元。”
消费者的质疑又来了：2009年，英伟达明确表示用于补贴问题显卡补贴给电脑厂商的钱究竟有没有真正被OEM厂商拿去用于消费者？
答案是：到现在都没有确切消息证实这一点。
对此，英伟达中国区公关经理金洋表示：“我们的客户是电脑厂商，我们只对它们负责。消费者有了问题，要么找电脑厂商，要么找消费者权益保护机构，如中消协等。另外一点，OEM电脑厂商应该更加谨慎，保证自己的质量。”
英伟达的强硬态度表明，其为了要“对客户负责”不能透露任何信息。这话更引起消费者的质疑声：“英伟达的最终客户难道不是消费者吗？为什么本着‘对客户负责’的态度，反倒不能对消费者的知情权进行维护？这种什么都不说的方式岂不是只会更加加深消费者对英伟达的误解？这是一个好的危机公关处理方式吗？”
回顾IT业界多年来在笔记本电脑及数码产品上出现的产品风波，召回制已经成为厂商正面面对危机的一个重要手段：1994年，英特尔“奔腾”处理器曾出现过类似故障。最初，英特尔称只有少数处理器受影响。但随着PC厂商和用户的抱怨声日益高涨，英特尔被迫无条件退货，并蒙受了4.75亿美元损失。
此外在事件爆光后，英伟达先是将显卡晶元/包装材料过错推给台积电，之后又反复的表现也让消费者心里没底。
还有最麻烦的一点：英伟达表示正和合作厂商紧密合作，使用任何必要的手段来保证未来的英伟达芯片不再出现此类情况。然而，仅三个月后，英伟达提供的产品就导致了惠普质量门的出现。
这些都不能不让用户心凉和质疑。
无风不起浪。近期有传言称英伟达中国区销售总监刘晨也准备辞职创业。据业内人士透露，刘晨曾任职安捷伦科技（AGILENT）六年时间，销售业绩突出。在英伟达三年来，刘晨倾力于英伟达中国区渠道运营及销售管理工作，积极推进了英伟达视觉技术在中国市场的发展。据最新市场销售数据显示，英伟达显卡已占国内市场八成份额。作三年以来，一直倾力于英伟达中国区渠道运营及销售管理工作，积极推进了英伟达视觉技术在中国市场的发展。此次离职，除了个人创业的原因外，更多的人猜测，刘晨在英伟达显卡势头上扬的时候离职，会不会与意识到英伟达问题显卡隐患将被揭穿以免受牵连有关？
IT界一位资深人士分析，英伟达显卡问题的实质是围绕质保期的一场普通消费者与跨国巨头之间的利益博弈，而英伟达的表现，显然不得不使消费者对其信心大打折扣。
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