自从去年8月微信开通公共账号认证之后，大小商家跃跃欲试，专门从事微信营销的代理公司层出不穷。微信的客户关系管理为何与众不同？与以往网络渠道不同的“强关系”营销能走多远？
熟人关系天然信任：“亲，找我聊天吧？”
“本美女小二在这里恭候你很久啦！”只要关注了一家购物网站在微信上的公共账号，用户就会收到这样的问候短信。咖啡连锁品牌“星巴克”还推出“自然醒”活动，只要用户用微信表情表达心情，星巴克就会根据此心情，用《自然醒》专辑中的音乐回应用户。保洁公司飘柔品牌的公众账号更是号称“会唱歌、会聊天、会玩游戏”，有客服人员一对一地与用户进行“真人对话”。
“微信是基于熟人圈子的通讯工具，用户有一种天然的信任关系，这样的平台销售转化率必然会更高。”
尽管微信公众平台热度很高，但是实际营销效果和用户黏性却比预期低，利用微信公众平台进行营销并非是最理想的方式。
开通半年多的时间，微信公众平台的用户关注度比较高，艾媒咨询数据显示，近九成的用户近半年内使用过微信，占比达到88.3%;其中，偶尔使用微信公众平台的用户最多，占比达42.5%，经常使用微信公众平台的用户占比达24.1%。艾媒咨询分析认为，微信公众平台的用户关注度较高，但是实际活跃用户数量并非特别理想。
实际活跃用户数量不理想，艾媒咨询调查发现主要原因有，数据显示2013年微信公众平台用户的不满之处主要体现在，用户体验不佳，有用信息较少和缺少想要关注的内容等方面，占比分别达到34.5%，28.6%，和23.9%。总体而言，本调查发现建立在微信公众平台的二次开发市场需求比较大,目前国内已有云来网络等一些企业提供类似服务。
那么用户关心些什么内容，什么才是最吸引用户的呢?调查发现，2013年微信公众平台，用户关注最多的是资讯类公众平台，占比达65.7%，其次是搞笑/玩乐类公众平台和科技类公众平台，占比分别为37.1%和31.4%。
用户关注公众平台最直接的目的是为了获取信息，这是无可厚非的。2013年微信公众平台用户的关注目的方面，持“获取优惠/独家信息”目的的用户最多，达到34.3%;随后，26.0%的用户以“关注热点问题”为目的，还有22.9%用户选择“娱乐，打发时间”。
艾媒咨询调查分析认为，尽管微信在短期内赢得了市场和用户，微信公众平台也急速发展，但调查显示有以下几点值得关注：
1、微信公众平台热度很高，但是实际营销效果和用户黏性比预期低;
2、微信公众平台产生的信息量不足且实用性不佳，基于HTML5的二次开发很有必要;
3、现今网络环境下，用户获取信息的渠道很多，而微信公众平台并非唯一或重要的信息获取手段;
4、利用微信公众平台进行营销并非最理想的方式，需谨慎对待其潜在的风险;
5、“扫描二维码”行为十分流行但实际效果并不尽如人意，二维码只是一个入口，不应该被市场“神化”。
6、总结过去迅速爆增的互联网产品轨迹，都具有一个特性：来的突然，去的迅速。无论是典型的开心网，还是微博等，微信模式虽然在短短的2年多收纳近4亿的庞大用户，但是是否成为市场刚需的依赖产品，不被下一轮新的产品替代，需要市场用时间来检验和产品方的努力。
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