火夫来了电脑版

火夫来了电脑版与其它社区O2O模式不同的是，永泰旗下的“火夫来了”整合了线下实体便利店、线上APP购物及物业服务三大模块业务，成为社区居民全方位的生活服务管家。

火夫来了电脑版简介：

火夫来了是以小区物业数据为基础,通过移动终端的最新技术手段为小区业主提供半小时内快速响应的管家式o2o生活服务公司。

火夫来了电脑版的特色：

打通物业与便利店业务，提供一站式社区服务

调研数据显示，与社区O2O相关的创业公司目前已经接近500家，其中大多数从生活服务、配送、社交等多维度入手，但从物业入手的只有不到5%。这就意味着大部分社区O2O产品都是基于全新自建或第三方合作的方式来推进，却忽略了物业这个最为牢固的市场入口。

而“火夫来了”以永泰自持的物业公司、商超团队和大会员系统为核心资源优势，来驱动一站式社区服务的实现，解决的不仅仅社区用户商超购物的需求。据了解，“火夫来了”的产品模块主要可分为三大类：一是用户通过APP的使用来解决物业服务信息沟通的问题，除了常规的社区信息公告之外，物业缴费、家政服务、物业报修、车位租赁、投诉建议等都可以实现；二是通过实体商超门店体验来解决用户对商品及品牌的信任问题，用户可以线下扫描二维码购买商品；三是通过APP浏览并购买米面油盐等生活标准品，物业人员会在30分钟内送达，并且提供24小时不打烊服务。

阶段以自有物业项目为试点，未来或是传统物业升级新方向

据悉，11月11日“火夫来了”将正式上线，在产品推广前期以北京永泰郦城社区为项目试点，先打造社区内的影响力及使用率，再通过口碑及宣传以点扩面，影响到更多社区。

据“火夫来了”项目负责人穆德浩介绍，永泰推出“火夫来了”APP的原因并非看到“互联网+”的风口，而是在反思传统物业管理困局的基础上研发的。与近年来高速变革的互联网企业相比，房地产企业的物业管理水平却没有跟上升级与改造的步伐。“所以传统物业的运营管理模式和盈利模式都需要改变一下”。电子商务总经理穆德浩说。

现有的传统物业管理公司很容易陷入这样一个通病——物业缴费难导致人力成本的削减，随后物业公司服务满意度降低，物业缴费就更是难上加难，这样的恶性循环需要找到一个出口，既保障物业公司的盈利能力，同时提高用户对物业服务的满意度。而“火夫来了”所带来的社区O2O蓝图就可以轻易化解传统物业管理尴尬，让物业管理升级到2.0，让企业从物业管理者变成真正的物业管家。

媒体评测：

自国家和政府提出“互联网+”以来，各个领域的传统行业纷纷谋化企业的深度转型和产业升级，而O2O也几乎成了每一个行业都可以发挥的新业务代名词。虽然曾经一篇关于“O2O死亡名单”的报道让不少创业者和风投怯步，但市场初期混战状态下的淘汰赛也实属正常，而且不论业界对其它产业O2O如何质疑，社区O2O依然是包括BAT在内都觊觎的大蛋糕，众人已经有了这样的共识：社区O2O将构建的是下一个超万亿级的市场生态，所以自然成为资本市场最为看好的O2O领域之一。

目前已有不少创业者锁定社区O2O领域，其发展也获得了一定的市场认可。尽管如此，传统房地产企业作为社区开发者及物业管理者，依然是业界最为看好的可以主导社区O2O市场发展的角色。其中，永泰地产于近日推出的“火夫来了”APP作为其布局社区O2O的新产品，不得不说让大家看到了地产企业转型升级的一种思路转变。

那么，“火夫来了”究竟与其它社区O2O产品有何不同？

区别一：供应链合作方完全可控

目前市场上大多数社区O2O产品，其商品供应的合作方均是小区周边商超或连锁商超，像爱鲜蜂等主打生鲜的产品也会采用与生鲜供应商合作的形式。这种产品模型其实相当于O2O只是一个平台，而所有的供应商管理是零散的，而且是不透明的。目前市场上大多数O2O死掉的根本原因就在于平台不重视服务，把所有消费问题都推向平台中的“卖方”。对于社区O2O的用户而言，经常采购的物品都是生活标准品，甚至很多是食品，所以对产品质量的把控和管理如何做到位是消费者更加关注的问题。

“火夫来了”在这一点上与其它竞品完全区隔开来，采用了统一的供应商——泰三六五便利店捆绑合作。值得一提的是，泰三六五是永泰旗下自营的新型便利店，所有商品的采购、管理、存储和售卖都完全可控，不必担心商品质量问题。

区别二：实体店解决信任难题

目前市面上的O2O产品在推广过程中都有一个难以解决的问题——即由于没有实体店而带来的信任难题，这一点对于攻克年纪较长的消费群尤其突出。像爱鲜蜂、社区001、即买送等平台，线下实体店的筹建就意味着更多成本上的支出，包括店铺租赁、人力等开销都非常巨大。

“火夫来了”与泰三六五便利店合作，可以在物业管理区域内做体验式便利店的营业。据了解，平均营业面积70多平米的空间中可以在线下经营两千余种商品，即有可以服务社区的居家必备的油盐酱醋，同时也可以满足85后及90后白领人士的碎片化购物需求。可以说，利用物业闲置的办公空间及人力成本做实体便利店的经营，这样的优势是其它社区O2O难以复制的。

区别三：配送服务优势明显

社区用户要什么？时效与信任。

大家都有这样的生活经验，做菜做一半突然发现酱油没有了，去大型超市太远，网上购物时间又来不及，这时要有社区内商超服务人员上门送货，这就是用户需求。目前主流社区O2O可以承诺送达的时效是一小时，不过这对很多用户而言依然是痛点。“火夫来了”承诺的时间是半小时送货，由于物业公司是24小时值班制，所以可以提供24小时服务，这又是其它竞品无法达到的服务程度。

另一个问题是信任问题，其实隐含的还有安全问题，物业公司有正规管理的服务团队，人员管理和服务质量都是可控的，而其它竞品无论是直属配送团队还是兼职配送人员，对于社区居民而言都是完全陌生的。另外，自建配送的物流成本过高，非直属配送团队的管理难度又大、出错系数高，这些对于以物业为运营主体的“火夫来了”而言都是迎刃可解的难题。

近几年来，永泰在商业地产领域不断发力，通过打造城市综合体而构建商业生态圈，其中，大型商场、院线等娱乐休闲设施完善的同时，小型商超服务也是必不可少的一环。借助“火夫来了”圈定社区O2O服务，既是传统物业从“管理者”到“管家”的服务定位转型，又可以进军商超服务，成为横向业务扩张的范本。

永泰所创造的“物业配送+实体便利店”新模式从理论上讲亮点不少，但实际推进过程中究竟能否为社区O2O市场带来新的借鉴意义？我们还需拭目以待。

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